{"id":8899,"date":"2019-11-12T22:05:48","date_gmt":"2019-11-12T22:05:48","guid":{"rendered":"https:\/\/travel-dev.cdmx.gob.mx\/?page_id=8899"},"modified":"2022-04-28T22:01:25","modified_gmt":"2022-04-28T22:01:25","slug":"filing-consumer-complaints-mexico","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mexicocity.cdmx.gob.mx\/e\/basics-for-mexico-city-travel\/filing-consumer-complaints-mexico\/","title":{"rendered":"PROFECO: Quejas y Derechos del Consumidor en la Ciudad de M\u00e9xico"},"content":{"rendered":"<p><div class=\"caption-cont\"><figure id=\"attachment_8942\" aria-labelledby=\"figcaption_attachment_8942\" class=\"wp-caption aligncenter\" ><a href=\"https:\/\/mexicocity.cdmx.gob.mx\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/640px-Suprema_Corte_de_Justicia_de_la_Nacio\u0301n_de_Me\u0301xico_-_frontispicio-1.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-8942 size-full\" src=\"https:\/\/mexicocity.cdmx.gob.mx\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/640px-Suprema_Corte_de_Justicia_de_la_Nacio\u0301n_de_Me\u0301xico_-_frontispicio-1.jpg\" alt=\"\" width=\"640\" height=\"428\" srcset=\"https:\/\/mexicocity.cdmx.gob.mx\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/640px-Suprema_Corte_de_Justicia_de_la_Nacio\u0301n_de_Me\u0301xico_-_frontispicio-1.jpg 640w, https:\/\/mexicocity.cdmx.gob.mx\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/640px-Suprema_Corte_de_Justicia_de_la_Nacio\u0301n_de_Me\u0301xico_-_frontispicio-1-300x201.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/a><figcaption id=\"figcaption_attachment_8942\" class=\"wp-caption-text\">Entrada principal a la Suprema Corte, Ciudad de M\u00e9xico. Fotograf\u00eda; <a href=\"https:\/\/commons.wikimedia.org\/wiki\/File:Suprema_Corte_de_Justicia_de_la_Naci%C3%B3n_de_M%C3%A9xico_-_frontispicio.jpg\">ProtoplasmaKid on Wikimedia Commons<\/a><\/figcaption><\/figure><\/div><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: right;\">Cuando las cosas no funcionan<\/h2>\n<p>Aunque la mayor\u00eda de los visitantes a la Ciudad de M\u00e9xico se van sin quejas, ocasionalmente puede haber alguna sobre cierto proveedor de servicios. Y si esto ocurriera, el servicio que ofrece la <strong>PROFECO para atender las quejas del consumidor es muy efectivo.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Si has experimentado una situaci\u00f3n dif\u00edcil, recibiste un trato injusto o te hicieron fraude quiz\u00e1 sea buena idea acudir a PROFECO.<\/p>\n<p><em>La Procuradur\u00eda Federal del Consumidor <\/em>(PROFECO<em>)<\/em>, literalmente la Fiscal\u00eda Federal del Consumidor, se encarga de hacer cumplir la ley vigente e investigar las violaciones que a \u00e9sta se cometan. La fiscal\u00eda responder\u00e1 a las inquietudes y dudas de los visitantes nacionales e internacionales exactamente como lo har\u00eda con los ciudadanos y residentes de la ciudad. Tambi\u00e9n la PROFECO realiza inspecciones aleatorias y tiene la autoridad de multar o cerrar negocios si incumplen la ley as\u00ed como de hacer denuncias p\u00fablicas sobre quejas, productos y los m\u00e1ximos infractores.<span style=\"color: #ffffff;\">__<\/span><\/p>\n<h3>Quejas Comunes de los Consumidores<\/h3>\n<p>Estas son las quejas m\u00e1s comunes que la PROFECO investiga, aunque claramente es solo una parte:<\/p>\n<ul>\n<li>Lugares de comida y bebida no tienen permitido agregar cargos por propinas a la cuenta o incluirlas en el precio.<\/li>\n<li>Todas las tiendas y restaurantes deben tener una lista de precios p\u00fablica y apegarse a ella. Los precios deben presentarse en pesos mexicanos.<\/li>\n<li>Esos precios necesitan incluir cargos por impuestos, comisiones, intereses o seguros. No pueden omitirse.<\/li>\n<li>El consumo m\u00ednimo para mantener una mesa en un bar o restaurante es ilegal y no se puede hacer cumplir.<\/li>\n<li>Los precios que son publicados deben hacerse cumplir y no se pueden cambiar al momento de la compra.<\/li>\n<li>Discriminaci\u00f3n basada en nacionalidad, genero, raza o discapacidad es ilegal en cualquier lugar.<\/li>\n<li>Las gasolineras son las m\u00e1s reportadas por casos de fraude en tarjetas de cr\u00e9dito, por no reiniciar sus bombas y manipularlas e incluso por no tener cambio.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Contactar a PROFECO es sencillo y encontrar\u00e1s un buen trato por parte de la instituci\u00f3n.<\/p>\n<p>Recuerda que, incluso, si tu caso personal no puede ser resuelto de manera justa al denunciarlo (aunque es muy probable que se resuelva), evitar\u00e1s que se repita la misma injusticia con otras personas.<\/p>\n<p><strong>Sitio Web:<\/strong>\u00a0<a href=\"http:\/\/www.profeco.gob.mx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">http:\/\/www.profeco.gob.mx\/<\/a><\/p>\n<p><strong>Tel\u00e9fonos:<\/strong> 5568 8722 or 01 800 468 8722<\/p>\n<p><strong>Email:<\/strong> denunciasprofeco@profeco.gob.mx<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a style=\"text-align: center;\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/ProfecoOficial\">Facebook<\/a><span style=\"text-align: center;\">\u00a0|\u00a0\u00a0<\/span><a style=\"text-align: center;\" href=\"https:\/\/twitter.com\/profeco\">Twitter\u00a0<\/a><span style=\"text-align: center;\">\u00a0 \u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>La oficina de PROFECO en la ciudad de M\u00e9xico est\u00e1 en:<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/goo.gl\/maps\/p8pvENpDNYcbNEBu9\">Avenida Jos\u00e9 Vasconcelos 208,<\/a><br \/>\nCol. Condesa, Cuauht\u00e9moc, Ciudad de M\u00e9xico. C.P. 06140<\/p>\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Cuando las cosas no funcionan Aunque la mayor\u00eda de los visitantes a la Ciudad de M\u00e9xico se van sin quejas, ocasionalmente puede haber alguna sobre cierto proveedor de servicios. 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